Chính sách đổi trả sản phẩm tại Lysu.com.vn
Tại Lysu.com.vn, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những sản phẩm gốm sứ chất lượng cao mà còn đặt sự hài lòng và tin tưởng của quý khách lên hàng đầu. Để đảm bảo trọn vẹn quyền lợi cho các đối tác, doanh nghiệp khi đặt hàng số lượng lớn, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Để quá trình đổi trả được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, quý khách vui lòng tham khảo các điều kiện được áp dụng dưới đây.
Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hàng loạt từ nhà sản xuất như men sứ không đồng đều, rạn nứt hoặc biến dạng bất thường.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ với số lượng lớn trong quá trình vận chuyển từ Lysu.com.vn đến tay khách hàng.
- Sản phẩm được giao không đúng về mẫu mã, số lượng hoặc chủng loại so với đơn hàng đã ký kết.
- Đối với sản phẩm in logo: sản phẩm bị lỗi in, sai màu sắc hoặc sai thiết kế hàng loạt so với mẫu đã được hai bên thống nhất.
Điều kiện về sản phẩm khi đổi trả:
- Sản phẩm phải ở tình trạng nguyên trạng như lúc nhận hàng, chưa qua sử dụng.
- Quý khách cần cung cấp được hợp đồng, hóa đơn mua hàng, hoặc các chứng từ liên quan để xác minh giao dịch.
Thời gian áp dụng đổi trả
Chúng tôi hiểu rằng việc kiểm tra các đơn hàng lớn cần có thời gian, vì vậy lysu.com.vn quy định khung thời gian đổi trả hợp lý để quý khách có trải nghiệm tốt nhất.
Quý khách vui lòng yêu cầu đổi trả trong vòng 05 – 07 ngày kể từ ngày nhận đủ hàng.
Thời gian nhận hàng sẽ được tính dựa trên biên bản bàn giao hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển.
Quy trình thực hiện đổi trả
Quy trình của chúng tôi được thiết kế để xử lý các vấn đề của đơn hàng lớn một cách hiệu quả, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp của bạn.
Bước 1: Liên hệ và cung cấp bằng chứng
Ngay khi phát hiện lô hàng có vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kinh doanh phụ trách đơn hàng hoặc qua Hotline của Lysu.com.vn.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách cần cung cấp mã đơn hàng/hợp đồng, mô tả chi tiết tình trạng, và gửi kèm hình ảnh, video tổng thể về lô hàng bị lỗi để chứng minh quy mô và tính chất của vấn đề.
Bước 2: Xác minh và thống nhất phương án
Sau khi tiếp nhận thông tin, Lysu.com.vn sẽ tiến hành xác minh và đánh giá tình hình.
Bộ phận phụ trách của chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với Quý khách để cùng nhau thống nhất phương án xử lý phù hợp nhất, dựa trên các hình thức được nêu ở mục IV.
Bước 3: Thực hiện phương án đã thống nhất
Lysu.com.vn sẽ tiến hành sản xuất lại đơn hàng mới hoặc thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận.
Việc xử lý lô hàng lỗi (thu hồi hoặc các hình thức khác) sẽ được thực hiện theo sự thống nhất giữa hai bên, đảm bảo sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí nhất.
Hình thức xử lý đổi trả
Để mang lại giải pháp tối ưu cho khách hàng, chúng tôi đưa ra hai hình thức xử lý linh hoạt khi đơn hàng phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Lysu.com.vn.
- Sản xuất lại đơn hàng mới:
Áp dụng cho các đơn hàng mắc lỗi nghiêm trọng, đồng loạt về in ấn, sai mẫu mã hoặc bể vỡ số lượng lớn.
Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành sản xuất lại toàn bộ hoặc một phần lô hàng bị lỗi, đảm bảo sản phẩm mới đạt chuẩn chất lượng như đã cam kết.
- Hoàn tiền:
Trong trường hợp không thể sản xuất lại đơn hàng kịp tiến độ yêu cầu của khách hàng, hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, Lysu.com.vn sẽ tiến hành hoàn tiền.
Giá trị hoàn tiền sẽ tương ứng với 100% giá trị của phần đơn hàng bị lỗi.
Chi phí đổi trả
Về chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả, Lysu.com.vn có chính sách hỗ trợ khách hàng một cách công bằng và rõ ràng.
- Lysu.com.vn chi trả 100% chi phí: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, thu hồi và giao lại hàng đối với các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.
- Thỏa thuận chi phí: Các trường hợp khác không thuộc lỗi của lysu.com.vn sẽ được xem xét và thỏa thuận chi phí xử lý trên cơ sở hợp tác.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Khi có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.
- Hotline / Zalo: 0945.998.008
- Email: lienhe@lysu.com
Lysu.com.vn xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách!
